In Österreich ist folgendes Buch erschienen:
Arbeiten im Callcenter
Service um jeden Preis?Reihe: Studien und Berichte
Callcenter haben sich in vielen Branchen als Form der Kundenbetreuung verbreitet. In der Regel lagern Unternehmen diesen Arbeitsbereich an externe Callcenter aus. Für Auftraggeber und Callcenterbetreiber rechnet sich das. Für jene, die im Callcenter arbeiten, meistens jedoch nicht. Die Arbeitsbedingungen in vielen
Callcentern sind weit vom modernen Image entfernt, das die Branche öffentlich propagiert.
Das Buch blickt hinter die Kulissen und beschreibt den Arbeitsalltag in Callcentern. Experten/innen - großteils ehemalige Callcenter-Agents - sprechen über ihre Erfahrungen: kleinliche Kontrollen, hoher Druck und verordnete gute Laune. Sie skizzieren aber auch Handlungsspielräume zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen. Ergebnisse wissenschaftlicher Untersuchungen zur Arbeit im Callcenter sowie Informationen über die Rechte der ArbeitnehmerInnen ergänzen das Buch.
Herausgeberinnen:
DSA Sandra Stern, Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (ver.di)
Annika Schönauer, Soziologin, wissenschaftliche Mitarbeiterin der Forschungs- und Beratungsstelle Arbeitswelt (FORBA)
Ursula Holtgrewe, Privatdozentin für Soziologie Universität Duisburg-Essen
2010, 120 Seiten
Preis: EUR 19,80 (inkl. Ust., exkl. Versandkosten)
ISBN: 978-3-7035-1426-5
http://www.oegbverlag.at/servlet/ContentServer?pagename=V01/Page/Index&n=V01_4.1.a&cid=1266586477005